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Club Solaris Premier Class
Entra al Mundo de Club Solaris, cálidos días soleados, paradisíacas playas, emocionantes aventuras, actividades entretenidas, espaciosas habitaciones, albercas de ensueño, cena increíble y una excitante vida nocturna te espera en nuestras Exquisitas Vacaciones ya sea en nuestro majestuoso destino de Los Cabos con un ligero estilo mexicano de antaño o en el renombrado multi-destino de Cancún. Vive la experiencia de los muchos beneficios de unas vacaciones de primera en México, solo en nuestros Hoteles Club Solaris con Todo incluído
En el Cancún de las grandes historias hoteleras sobresale una que no sólo es anecdótica,
sino que también es un ejemplo de tesón, dedicación, creatividad ante la adversidad y,
sobre todo, de "amor a la camiseta", elementos suficientes para alcanzar el éxito cuando
todo parecía estar perdido.
Club Solaris hoy en dia es un referente de la hotelería mexicana; siempre a la vanguardia,
permanentemente anticipándose a los cambios, pero no siempre fue así. Lo que hoy
cosecha la marca es el resultado de muchos años de siembra; una metáfora perfecta si
tomamos en cuenta que la inversión inicial no surgió del turismo, sino del campo, con más
experiencia en la avicultura y en la porcicultura que en la prestación de servicios.
La historia de Club Solaris inició en 1980 cuando un grupo de empresarios originarios de
Tehuacán, Puebla, población localizada a poco más de tres horas de la Ciudad de México,
decidió comprar un predio en la franja costera del paradisiaco Cancún, que apenas tenía
1O años de existencia, y solo seis años después de la apertura de los primeros hoteles de
lo que hoy se conoce como Bulevar Kukulcán.
Los inversionistas poblanos, con más tiempo recorrido en la producción y comercialización
de huevo y pollo que en habitaciones turísticas, compraron un predio en el kilómetro
20.5 del mencionado bulevar. Sin embargo, no fue sino hasta 1985 cuando se empezó a
construir el Royal Solaris Cancún, previsto para 150 cuartos, en cuatro pisos, pero la idea
fue modificándose, cada vez haciéndose más grande, hasta llegar a los 300.
Tiempos de construcción...
La obra del hotel Royal Solaris Cancún, se llevó a cabo con trabajos interrumpidos, para
finalmente ponerse de pie en una de las playas más hermosas del destino.
Paralelamente al trabajo de las obras del hotel Royal Solaris, la empresa tuvo la opción
de comprar un terreno y la obra a media hechura que se encontraba al costado sur del
hotel. Los inversionistas vieron la oportunidad, y adquirieron esta propiedad con todo y
el proyecto arquitectónico.
Es curioso el hecho de que siempre se corrió el rumor de que el propietario original de
esta construcción adjunta, era el actor mexicano Mario Moreno Reyes "Cantinflas". El
proyecto adquirido se llamaba Hidro Maya, y el arquitecto que lo diseñó fue José Luis
Ezquerra, el mismo que diseñara el prestigiado Hotel Las Hadas, de Manzanillo.
A este hotel hermano, ubicado en colindancia con el Royal Solaris, se le llamó Torre
Caribe. Se empezó a construir simultáneamente, y también fue preparado para la venta
de Tiempo Compartido.
Apertura y Huracán
Club Royal Solaris Cancún abrió operaciones en julio de 1988 bajo el sistema de condominios,
que con el paso del tiempo evolucionarían en el "tiempo compartido" (condominios con
servicios de hotel o condo-hotel). Todo pintaba de maravilla, pero días después, en la
noche del 13 de septiembre de ese mismo año, llegó el huracán Gilberto, y con una
tremenda furia desbarató el inmueble.
Antes de Gilberto, Cancún estaba en bonanza, con unas tarifas hoteleras muy altas;
después de Gilberto se pudo reabrir el hotel, pero por varios meses se mantuvo una
bajísima ocupación que promediaba 5%. Debido a esto, la empresa decidió contratar una
operadora hotelera ajena, capaz de salvar la pésima situación financiera, con expertos que
sí supieran de hotelería, porque los dueños de Club Solaris no contaban con ese conocimiento.
El Royal Solaris pasó a ser el Ramada Renaissance, y la Torre Caribe se convirtió en el
Aston Solaris. Si bien eran los mismos propietarios, se optó por cambiar el nombre
siguiendo la recomendación de la operadora.
Después del huracán entraron a Cancún las grandes agencias mayoristas como Apple
Vacations, y fue cuando el destino se abarató. Fue un verdadero parteaguas para Cancún.
Antes de Gilberto, el destino tenía habitaciones de $400 a $600 dólares la noche en plan
europeo; con las grandes mayoristas, las tarifas se desplomaron. Para ese entonces, los
dueños de Solaris ya consideraban seriamente vender sus recién nacidos hoteles.
Primeros pasos en manos de terceros
Antes de abrir el primer hotel, y antes de que llegara el huracán, se inició la comercialización
de Solaris. Fue en 1986, y se hizo con un grupo de méxico-norteamericanos, en gran
medida porque se creía que, como eran personas que dominaban perfectamente el inglés,
sería más factible el éxito frente al mercado extranjero.
La comercialización requería de aguerridos promotores, desde entonces conocidos
como OPCs (opicís), pero este no era un trabajo para cualquiera; el perfil de este trabajo
exigía que fueran personas sin temor al rechazo, y con la capacidad de convencer a
cualquier persona de acudir a las presentaciones de ventas, incluso sin contar con ninguna
preparacion.
Si ser OPC era difícil, conseguir un trabajo en la sala de ventas lo era el doble, pues esta
zona estaba dominada por los norteamericanos (los famosos "cerradores" o "closers")
que se negaban a compartir sus estrategias con los mexicanos, cuidando sus métodos
como "secretos", por lo que no existía absolutamente ningún tipo de entrenamiento, el
secreto era suyo solamente.
Desgraciadamente el ceder el rol de las ventas a los grupos de extranjeros no ayudó a
que el negocio creciera favorablemente. La empresa no tardó mucho en entender que los
"secretos" que guardaban los vendedores extranjeros eran básicamente tácticas de alta
presión que no conducían a una buena relación con el cliente.
Fuera este modelo de negocio
En septiembre de 1988, el huracán Gilberto interrumpió el trabajo y Cancún se había
debilitado. Después de la reconstrucción, los propietarios de Solaris comenzaron a buscar
vender las propiedades, o bien hacer un cambio relevante en la estrategia.
Pero cuál sería exactamente esta estrategia que constituiría un gran concepto de
producto en un mercado incierto, en donde el bien y el servicio ofrecido por sí solo no
era suficiente para atraer a los clientes sin el uso de estas tácticas de venta, o peor aún, ni
para mantener los clientes existentes contentos.
La nueva Visión y Filosofía corporativa
Los desarrolladores de Solaris llegaron a la conclusión de que la mejor estrategia práctica
consistiría en centrarse en la diferenciación y la singularidad del producto.
Por lo tanto, nació la idea de ofrecer algo que los consumidores percibieran como
diferente, y para lograrlo, el primer fundamento, y por mucho el más importante, era
suministrando un valor superior para el cliente.
La empresa tenía la creencia, y estaba completamente convencida, de que la clave que
haría la diferencia entre la elección final de un cliente por un producto, estaría en el
aspecto emocional del producto en sí, en su diferenciación singular, y evidentemente en
un nuevo proceso integral de comercialización en donde la premisa basal era el estado
emocional del consumidor.
Al referirse al termino "emocional" no sólo se referían a involucrarse con el cliente a
nivel de emociones, valores y sentimientos, sino a formar un vínculo con él, una relación
personal y una conexión emocional estrecha y duradera.
Esta idea se enfocó en el aspecto más sutil del carácter humano ... el deseo de rebasar la
satisfacción material, y experimentar la plenitud emocional y espiritual.
Lo anterior significa que el concepto fundamental y piedra angular de desarrollo era
comprender las necesidades emocionales de la gente, centrándonos en su corazoncito ...
en lo que es importante y valioso para ellos, generando así elevados estados emocionales
a través de un producto que les permitiera tener una nueva "experiencia vacacional única."
Por lo tanto, se tomó una de las decisiones más acertadas y trascendentes para la empresa
en su momento de crisis máxima.
"Dejemos de intentar vender lo que la empresa actualmente produce; enfoquemos toda
nuestra atención en ofrecer y entregar al cliente realmente lo que él quiere consumir, y
lo que el cliente quiere consumir es emocional... el cliente quiere sentir una nueva
experiencia vacacional única".
Esta misma visión de satisfacción y emoción por las experiencias vacacionales únicas,
encaminaría al Club a involucrarse con el concepto de "todo incluido". En 1990 éste
era un concepto manejado por muy pocos hoteles, prácticamente 1 ó 2 en el Caribe,
y en Cancún nadie tenía idea de cómo operarlo. Hoy podemos decir que este paso
fue una decisión muy adelantada a su época, y la empresa tuvo éxito porque supo
introducirlo a su sistema apoyándose en un equipo de personas capaces de llevarlo a cabo
extraordinariamente.
La Realidad y la Filosofía actual
Hoy Club Solaris es un corporativo con mas de 38 mil socios activos, tres hoteles en Cancún:
Club Royal Solaris Cancún, Club GR Caribe y Club GR Solaris, y uno más en Los Cabos, Baja California
Sur: Club Royal Solaris Los Cabos.
Club Solaris cuenta con directivos y personas con años de experiencia enfocados en el
estudio y preparación constantes, sensibles a la creación de productos emocionales.
La memoria de los ejecutivos de la empresa es refrescada constantemente por medio
de presentaciones, juntas motivacionales, juntas constructivas, entrenamientos y cursos
involucrados con reflexiones sobre la misión, el propósito y la causa. Nuestro equipo de
trabajo está formado por personas con la camiseta verdaderamente puesta.
Club Solaris cree en la filosofía de "besar al sapo", de aquella historia de antaño en donde
el ser anhelado estaba encantado y convertido, por un hechizo malvado, en un sapo, y
solamente un beso de amor verdadero podría convertirlo en el príncipe amado. Esta
forma de ser y de pensar es aplicada permanentemente, no solo haciendo sentir al socio
especial, sino también a sus empleados, de ahí que el éxito de Club Solaris es el éxito de
su gente.
Hay personas en la empresa trabajando desde hace más de 25 años, que son parte
importante de su historia. A Club Solaris le importa que todos lleven bienestar a sus casas, por
eso es el mejor lugar para trabajar.
Así finaliza el recorrido en la historia del amado Club Solaris, una empresa que no sólo
llegó y sobrevivió a su punto de quiebre, sino que además rompió el paradigma de un
modelo inamovible, al buscar caminos alternativos. Ha ido innovando hasta ser el primer
club vacacional todo incluido en el mundo. Crea clientes felices y orgullosos de ser parte
de Club Solaris, y ésa es la mayor gratificación.
¿POR QUÉ EL NOMBRE SOLARIS?
Solaris es el nombre de una estrella; En la antigüedad, cuando los marineros se perdían en la inmensidad del mar, y eran guiados por la estrella más brillante del cielo, la Estrella Polar o Polaris, que los conduciría a su destino. Es una metáfora; Solaris cree que el camino para la humanidad es la búsqueda de la felicidad, y su destino será trascender a través de sus buenas obras.
HISTORIA
Los Hoteles Club Solaris son la división turística de Grupo Romero, una empresa 100% Mexicana líder en el mercado avícola e industrial, con sede en la ciudad de Puebla, iniciando su incursión en el sector de servicios hoteleros en el año de 1988 y 1989 mediante una filial llamada Villas Solaris y continuada por Villas Internacionales del Caribe por medio de las operadoras Internacionales: Aston (Aston Solaris) y Ramada Inn ( Ramada Renaissance)
En septiembre de 1990, el Grupo Romero decidió llevar a cabo un cambio radical: Se convertirían en hoteleros operando directamente sus propiedades, dando inicio a la Operadora turística Hoteles Solaris de México con lo que se llamaba anteriormente Torre Royal y Torre Caribe.
En un Principio Hoteles Solaris, se distinguió por operar la Torre Royal con el novedoso concepto “TODO INCLUIDO”, ofreciendo membresías de una categoría premier: Club Solaris; Mientras que en la Torre Caribe se ofrecía el tradicional “PLAN EUROPEO”; Sin embargo con la recepción positiva del del concepto “TODO INCLUIDO”, en Mayo de 1992, se decide operar las dos torres bajo el mismo concepto, siendo pioneros en este concepto que, hasta entonces no existía en México, La unión de ambas torres se le conoció entonces como Royal Solaris Cancún.
Debido al gran éxito de las membresías y el paquete todo incluido, en Julio de 2001 abrió sus puertas el segundo hotel de la cadena: Royal Solaris Los Cabos, continuando en crecimiento hasta que el 18 de diciembre del 2004, el Grupo Romero abrió su tercer hotel: GR Solaris Cancun, Versión Lujo.
En el año 2017, la Torre Caribe de Royal Solaris, pasó a llamarse GR Solaris Caribe. Este hotel es tan único que el punto focal está en los cuidados que ofrece a sus huéspedes, combinando elegancia y hospitalidad, se decidió entonces que los huéspedes que vacacionaran en este hotel, podrían acceder sin costo extra a la otra torre, el hotel hermano que se ahora se conoce como Royal Solaris Cancun.
NUESTRA MISION
AMAR y hacer felices a nuestros Socios, generando VALOR a través de una experiencia vacacional Nueva y única
AMAR y hacer feliz a nuestro Personal, generando VALOR a través de su satisfacción personal al alcanzar sus metas y desafíos de
autorrealización en su puesto de trabajo y contribución a la organización.
AMAR y hacer Feliz a la Empresa (Comunidad-Ecosistema) generando VALOR a través de una Operación Excepcional de todos los Procesos de Negocio y Sistemas Integrados, enfocados en la Alineación y Ejecución de la Visión Estratégica de la Empresa.
AMAR y hacer felices a nuestros Inversionistas, generando VALOR aumentando los ingresos y reduciendo los gastos.
NUESTRA VISION
El mejor vendedor de CLub Solaris es el socio feliz, satisfecho y orgulloso de lo que posee.
Nuestra VISIÓN es desarrollar un club vacacional que genere una conexión emocional y una relación muy cercana y duradera con el socio, permitiéndole crear una "Nueva Experiencia Vacacional".
Una venta es el resultado de todo un proceso integral basado en el estado emocional del cliente para vender de la misma manera como nos gusta comprar.
EL ÉXITO DEL CLUB SOLARIS ES EL ÉXITO DE SU GENTE.
"El éxito es un estado de satisfacción por alcanzar metas en su posición de contribución."
NUESTROS VALORES
Los 8 Valores de Club Solaris
1.- Amor y Pasion por lo que haces. Haz lo que amas intensamente. " El Impulso de un gran hombre para ver lograda su visión viene de su pasión no de su posicion".
2.- Obtenér y Merecer Respeto.
3.- Obtenér y Merecer confianza. Nutre tu integridad. Nunca jamás intentes engañar al cliente.
4.- Siempre asegurar la Disciplina. Disciplina individual y en equipo.
5.- Cuida celosamente tu imagen y reputación. Todo es perspectiva.
6.- Confianza personal y liderazgo: Toma el liderazgo y permance ahí. Consistencia y Perseverancia.
Hotel de lujo TODO INCLUIDO tiene 200 habitaciones tiene una arquitectura mediterránea y diseño interior moderno de ambiente relajado. Si te hospedas en GR Caribe podrás hacer uso de las instalaciones del hotel hermano Royal Solaris Cancun.
Hotel TODO INCLUIDO con 300 habitaciones con vista a la laguna o al mar caribe, tiene una peculiar estructura piramidal inspirado ligeramente a la pirámide de Chichen-Itza.
Hotel familiar de lujo TODO INCLUIDO con 306 habitaciones, con vistas al mar o a la laguna y balcones extendidos. Tiene un ambiente familiar, por lo que ofrece gran variedad de actividades durante el día y la noche.
Magnífico hotel familiar TODO INCLUIDO frente al mar de Cortez. Tiene un estilo de hacienda mexicana, hermosos jardines, alberca de actividades y alberca de relajación. Tiene 390 habitaciones.
